1. Postavenie nástroja Mystery Shopping v teórii kontrolovania
Title | Postavenie nástroja Mystery Shopping v teórii kontrolovania | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Parallel title | Place of the Instrument Mystery Shopping in Theory of Controlling | ||||||||
Author info | Ivana Mišúnová Hudáková | ||||||||
Author | Mišúnová Hudáková Ivana EUBFPMKPM - Katedra manažmentu FPM | ||||||||
Source document | Trendy interného kontrolovania v podnikateľských subjektoch vo svetle nových výziev : [recenzovaný zborník vedeckých statí]. S. 64-75 CD-ROM. - České Budějovice : Vysoká škola evropských a regionálních studií, 2018 / Mišún Juraj ; Kráčmar Ján ; Dušek Jiří. ISBN 978-80-7556-027-8 | ||||||||
Note | VEGA 1/0135/17 | ||||||||
Document kind | schedule of articles from year books | ||||||||
Language | Slovak | ||||||||
Country of Edition | Czech Republic | ||||||||
Keywords | služby zákaznícke * spokojnosť zákazníkov * kvalita * zákazníci * zamestnanci * kontrola * agentúry * Slovensko | ||||||||
Annotation | Mystery Shopping ako nástroj na zistenie kvality zákazníckeho servisu. História Mystery Shoppingu. Definovanie pojmov Mystery Shopping a Mystery Shopper. Princípy a zásady kvalitného Mystery Shoppingu. Vlastnosti Mystery Shoppera. Mystery Shopping na Slovensku. Prínosy Mystery Shoppingu. | ||||||||
Public work category | Scientific titles in foreign noticed scientific year-books (not conference) | ||||||||
Database | PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ | ||||||||
No. of Archival Copy | E18 00183-008, originál dokumentu | ||||||||
|