1. Dostáva zákazník to, čo si myslíme?
Title | Dostáva zákazník to, čo si myslíme? : (alebo Mystery Shopping - technika marketingového výskumu) |
---|---|
Translation | Does the customer get what we thing he does? |
Author info | Dana Vokounová |
Author | Vokounová Dana EUBOBFKMA - Katedra marketingu OBF |
Source document | Marketing & komunikace. Roč. 13, č. 2 (2002), s. 10-11. - Praha : Česká marketingová společnost, 2002. ISSN 1211-5622 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Slovak |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.13 - Trh všeobecne. Analýza trhu |
Keywords | výskum trhu * marketing * služby * kvalita * kancelárie cestovné * zákazky * techniky výskumné |
Annotation | Osvedčenou výskumnou technikou, ktorej cieľom je pomôcť firmám dosiahnuť alebo zlepšiť štandard služieb je mystery shopping. Je to technika marketingového výskumu, ktorá používa špeciálne školených agentov, tajných zákazníkov, ktorí hodnotia druh a kvalitu poskytovaných služieb. Príklad použitia techniky mystery shopping v cestovných kanceláriách. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2002: 1-4 |