1. Špecifiká systémového uplatňovania metódy CRM
:JEDLIČKA, Milan. Špecifiká systémového uplatňovania metódy CRM. In Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. - Žilina : MASM, 2004. ISSN 1335-9231, 2004, roč. 12, č. 2, s. 41-44.