1. Co znamená Mystery Coaching
Title | Co znamená Mystery Coaching |
---|---|
Author info | Adéla Říhová, Martin Kalenda |
Author | Říhová Adéla |
Co-authors | Kalenda Martin |
Source document | Moderní řízení : měsíčník Hospodářských novin. Roč. 40, č. 1 (Leden 2005), s. 48-50. - Praha : Economia, 2005. ISSN 0026-8720 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | firmy * obchod * služby * zákazníci * komunikácia * starostlivosť o zákazníkov * kvalita * efektívnosť |
Annotation | Mystery coaching ako zvýšenie výkonnosti a efektivity práce obchodných tímov a jednotlivcov. Cielený rozvoj kvality zákazníckej starostlivosti a riadenie pracovníkov, ktorí vstupujú do procesu starostlivosti o zákazníka. Monitorovanie situácie a analýza dát. Projekt zmeny na zlepšenie prozákazníckeho servisu. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2005: 1-6 |