1. Loajalita zákazníků a její řízení
Title | Loajalita zákazníků a její řízení |
---|---|
Translation | Customer loyalty and its management |
Author info | Hana Lošťáková |
Author | Lošťáková Hana |
Source document | Marketing & komunikace. Roč. 16, č. 4 (2006), s. 13-16. - Praha : Česká marketingová společnost, 2006. ISSN 1211-5622 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 339.138 - Marketing |
Keywords | podnik * zákazníci * lojálnosť zákazníkov * riadenie * riadenie vzťahov so zákazníkmi |
Annotation | Podstata a meranie lojálnosti zákazníkov. Vzťah medzi spokojnosťou zákazníkov, mierou ich zotrvania pri podniku a ochotou odporučiť podnik iným zákazníkom. Riadenie lojálnosti zákazníkov pomocou diferencovaného CRM. Získavanie nových zákazníkov. Spokojnosť zákazníka ako hnacia sila ziskovosti podniku. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2006: 1-4 |