1. Péče o klienta (nejen) v bankách
Title | Péče o klienta (nejen) v bankách . 1. část |
---|---|
Translation | Care for a client (not only) at banks |
Author info | Ondřej Šlapák |
Author | Šlapák Ondřej |
Source document | Bankovnictví : měsíčník Hospodářských novin. Komerční bankovnictví. Finanční služby. Měnová politika. Roč. 10 (38), č. 6-7 (2002), s. 26-28. - Praha : Economia, 2002. ISSN 1213-4273 |
Document kind | schedule of articles from periodics |
Language | Czech |
Country of Edition | Czech Republic |
systematics | 65.012.4 - Technika a metódy riadenia. Riadenie. Vedenie. Autorita |
Keywords | banky * klienti * riadenie * informácie * spokojnosť zákazníkov * zákazníci * reorganizácia * báza dát * systém CRM |
Annotation | Historický vývoj CRM (Customer Relationship Management). Potreba správneho riadenia práce s dátami, informáciami a znalosťami o klientoch. Dôležitosť integrácie informačných systémov, systému CRM s ostatnými systémami vo firme. Inovácia CRM v banke. Core-business systémy bank a CRM. |
Database | ARTICLES |
References | PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika |
Numbers | 2002: 6-12 |