GROSOVÁ, Stanislava - GROS, Ivan. Řízení vztahů se zákazníky - současný stav a perspektivy. In Ekonomika firiem 2002 : zborník z medzinárodnej konferencie. - Košice : Ekonomická univerzita v Bratislave. Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach, 2002. ISBN 80-225-1583-3, s. 112-117.