LEONARDI, Erika. ISO 9001:2000 podporuje komunikaci se zákazníky - "nezbytnou pro úspěch jakékoli organizace". In Svět jakosti = World of quality. - Bartoň QSV ; České Budějovice, 2002. ISSN 1211-2011, Březen 2002, roč. 9, č. 1, s. 32-34.