WÜRFL, Benjamín. Potreba budovania lojality v podnikoch spotrebiteľských služieb. In Ekonomika a manažment : vedecký časopis Fakulty podnikového manažmentu Ekonomickej univerzity v Bratislave = scientific journal of the Faculty of Business Management, University of Economics, Bratislava. - Bratislava : Fakulta podnikového manažmentu Ekonomickej univerzity v Bratislave, 2006. ISSN 1336-3301, 2006, roč. 3, č. 3, s. 51-59.