KORAUŠ, Antonín. Preverovanie spokojnosti klientov prostredníctvom sťažností. In Manažérstvo životného prostredia 2012. Konferencia so zahraničnou účasťou. Manažérstvo životného prostredia 2012 : zborník príspevkov z 12. konferencie so zahraničnou účasťou : Bratislava, 19.-20. november 2012. - Žilina : Strix, 2012. ISBN 978-80-89281-85-5, s. 248-250.