NOVOTNÁ, Ľuboslava. Proces strategickej zmeny na zákaznicky orientovanú spoločnosť. In Ekonomika firiem 2003 : zborník z medzinárodnej konferencie. - Košice : Ekonomická univerzita v Bratislave. Podnikovohospodárska fakulta so sídlom v Košiciach, 2003. ISBN 80-225-1737-2, s. 130-136.