RUČINSKÝ, Rastislav - CHAPČÁKOVÁ, Alexandra - BECA, Martin. Riadenie vzťahu so zákazníkmi ako nástroj na zvýšenie konkurencieschopnosti podnikov. In AT&P Journal : priemyselná automatizácia a informatika. - Bratislava : HMH s.r.o., 2005. ISSN 1335-2237, 2005, roč. 12, č. 8, s. [63].