NETRI, Branislav. Riadenie vzťahu so zákazníkom sa zakladá na znalostiach. In Marketingová panoráma : odborný časopis Slovenskej marketingovej spoločnosti. - Bratislava : Slovenská marketingová spoločnosť, 2004. ISSN 1336-1864, 2004, roč. 2, č. 3-4, s. 52-55.