KRIŽANOVÁ, Anna. Spokojnosť zákazníka a jej piliere - hodnota a kvalita výrobku alebo služby. In Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. - Žilina : MASM, 2003. ISSN 1335-9231, 2003, roč. 11, č. 3, s. 26-29.