BADURA, Peter. Spokojnosť zákazníkov ako kľúčový faktor ziskovosti a dlhodobej existencie podnikov. In Q5 Multidimenzionálne aspekty kvality : zborník konferencie s medzinárodnou účasťou. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, [2002]. ISBN 80-8055-632-6, s. 7-11.