STARZYCZNÁ, Halina - PELLEŠOVÁ, Pavlína. Teoretická východiska řízení vztahů se zákazníky - customer relationship management : (z výzkumné zprávy Grantového projektu reg. č. 402/05/0140. In Acta academica karviniensia. - Karviná : Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta, 2005. ISSN 1212-415X, 2005, č. 2, s. 148-156.