LENDEL, Viliam. Uplatnenie manažérskych funkcií pri riadení vzťahov so zákazníkmi. In Manažment podnikania a vecí verejných - dialógy : odborno-vedecký časopis Slovenskej akadémie manažmentu - klubu manažérov v Bratislave. - Bratislava : Slovenská akadémia manažmentu, 2008. ISSN 1337-0510, 2008, roč. 3, č. 7, s. 35-45.