URDZIKOVÁ, Jana - ŠALGOVIČOVÁ, Jarmila. V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí. In Trendy ekonomiky a managementu : vedecký časopis. - Brno : Fakulta podnikatelská Vysokého učení technického v Brně, 2008. ISSN 1802-8527, 2008, roč. 2, č. 3, s. 56-61.