BIELIKOVÁ, Alžbeta - BARTOŠOVÁ, Viera - CHLEBÍKOVÁ, Darina. Zákaznícke centrá - cesta k zvyšovaniu kvality železničnej dopravy na Slovensku. In Kvalita : odborný časopis Slovenskej spoločnosti pre kvalitu. - Žilina : MASM, 2004. ISSN 1335-9231, 2004, roč. 12, č. 3, s. 23-24.