LESÁKOVÁ, Dagmar. Zákaznícky prístup v marketingovej stratégii. In Nové trendy - nové nápady 2007 : 2. mezinárodní vědecká konference, Znojmo 22.-23. listopadu 2007. - Znojmo : Soukromá vysoká škola ekonomická, 2007. ISBN 978-80-903914-2-0, s. 200-203. VEGA 1/4582/07. 1/4582/07, VEGA, Rozšírenie teórie CRM: Integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku ako nový prístup k tvorbe konkurenčnej výhody.