NOVOTNÁ, Ľuboslava. Zhodnotenie úrovne zákazníckej orientácie podnikov na Slovensku. In Acta oeconomica Cassoviensia no 9. - Košice : Podnikovohospodárska fakulta EU so sídlom v Košiciach, 2005. ISBN 80-225-2038-1, s. 183-194.