ČISÁRIK, Peter. Zvýšenie spokojnosti občanov, podnikateľov a ostatnej verejnosti s verejnou správou. In Ekonomické aspekty v územnej samospráve : recenzovaný zborník príspevkov z vedeckej korešpondenčnej konferencie : Košice 2011. - Košice : Katedra ekonomiky a riadenia verejnej správy FVS UPJŠ v Košiciach, 2011. ISBN 978-80-7097-863-4, s.11-20.