VACULÍK, Juraj - MONOŠI, Michal. Využitie metód strategického manažmentu v kontaktných centrách. In Ekonomicko-manažérske spektrum : vedecký časopis Fakulty prevádzky a ekonomiky dopravy spojov Žilinskej univerzity v Žiline. - Žilina : Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity, 2010. ISSN 1337-0839, 2010, roč. 4, č. 1, s. 61-66.