ZEITHAML, Valarie A. - PARASURAMAN, A. - BERRY, Leonard L. Qualitätsservice : Was Ihre Kunden erwarten-was Sie leisten müssen. [Z angl. prel.] Hartmut J.H. Rastalsky. 1. Aufl. Frankfurt am Main ; New York : Campus, 1992. 240 s. ISBN 3-593-34464-5. [Copy count : 2, currently available 1, at library only 1]