MAZURKIEWICZ, Anna - MIZLA, Martin. Starostlivosť o zákazníka ako faktor úspechu organizácie. In Acta oeconomica Cassoviensia no 10. - Košice : Podnikovohospodárska fakulta EU so sídlom v Košiciach, 2006. ISBN 80-225-2200-7, s. 258-267.