MENDELOVÁ, Viera - STRNÁDOVÁ, Petra. A DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents. In E+M. Ekonomie a management : vědecký ekonomický časopis. - Liberec : Ekonomická fakulta Technické univerzity v Liberci, 2020. ISSN 1212-3609, 2020, roč. 23, č. 3, pp. 173-190.