DAVIDOW, William H. - UTTAL, Bro. Service Total : Mit perfektem Dienst am Kunden die Konkurrenz schlagen. [Z angl. prel.] Sonja Binder. 2. Aufl. Frankfurt am Main : Campus, 1992. 243 s. ISBN 3-593-34442-4. [Copy count : 2, currently available 1, at library only 1]