TÖPFER, Armin - MEHDORN, Hartmut. Total quality management : Anforderungen und Umsetzung im Unternehmen. 2. durchges. Aufl. Neuwied : Luchterhand, 1993. 244 s. ISBN 3-472-01584-5. [Copy count : 1, currently available 0, at library only 1]