CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM : řízení vztahů se zákazníky : jak úspěšně vytvořit, oživit a udržovat moderní koncepci CRM : SCAM matice, KANO model, CRACK model, dotazníky o využívání CRM i o spokojenosti zákazníků. Brno : Computer Press, 2005. CD-ROM. ISBN 80-251-0798-1. [Copy count : 1, currently available 1, at library only 0]