LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Ke změně pojetí kvality služeb poskytovaných zákazníkům a přístupů k jejich formování, poskytování a měření. In Marketing & komunikace : časopis České marketingové společnosti. - Praha : Česká marketingová společnost, 2003. ISSN 1211-5622, 2003, roč. 14, č. 3, s. 7-9.