MIKLENČIČOVÁ, Renáta. Meranie ukazovateľov výkonnosti CRM. 1. vydanie. Trnava : Univerzita sv. Cyrila a Metoda v Trnave. Fakulta masmediálnej komunikácie. Katedra marketingovej komunikácie, 2012. 142 s. ISBN 978-80-8105-412-9. [Copy count : 1, currently available 0, at library only 1]