KULOVÁ, Danica. Nové horizonty kvality - certifikovaná služba : certifikácia kvality služieb a spokojnosti zákazníka. In Kvalita : odborný časopis o systémoch manažérstva. - Žilina : Radovan Ďugel - DRaM, 2011. ISSN 1335-9231, 2011, roč. 19, č. 1, s. 21.