RICHTEROVÁ, Kornélia. Riadenie vzťahov so zákazníkmi v maloobchode: hľadisko spotrebiteľa. In Rozšírenie teórie CRM: integrácia zákazníka do hodnotového reťazca podniku : zborník vedeckých statí. - Bratislava : Vydavateľstvo EKONÓM, 2009. ISBN 978-80-225-2870-2, s. 78-84.