KONEČNÁ, Anna. Zvyšovanie spokojnosti návštevníkov cieľového miesta v cestovnom ruchu. In Starostlivosť o zákazníka v cestovnom ruchu : zborník z vedeckej konferencie. - Banská Bystrica : Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici Ekonomická fakulta, 2002, s. 115-119.