Šíbl Drahoš a kol., Veľká ekonomická encyklopédia, výkladový slovník AŽ, Sprint, 2002, s. 137 : Metóda riadenia vzťahov so zákazníkmi založená na identifikácii zákazníka a presnej identifikácii jeho potrieb a na následnej ponuke produktu "šitého na mieru".
