Sivák Rudolf a kol. Slovník znalostnej ekonomiky, Bratislava: Sprint dva, 2011, s. 318 : Zákazníkom vnímaná úroveň, do akej miery sa splnili jeho požiadavky. Spokojnosť zákazníka je miera jeho pozitívneho vnímania organizácie poskytujúcej výrobok alebo službu. Manažment by mal používať meranie spokojnosti zákazníka ako dôležitý nástroj a mal by sa zaoberať zhodou s požiadavkami a s plnením potrieb zákazníkov.
