Počet záznamov: 1

Jak a čím řídit zákaznickou zkušenost

Názov	Jak a čím řídit zákaznickou zkušenost
Autorské údaje	Miroslav Tomka
Autor	Tomka Miroslav
Zdrojový dokument	TREND marketing : měsíčník pro marketingový management. Roč. 2, č. 4 (Duben 2005), s. 30-31. - Praha : Economia, 2005. ISSN 1214-9594
Druh dokumentu	rozpis článkov z periodík
Jazyk dokumentu	čeština
Krajina vydania	Česká republika
Systematika	65.012.4 - Technika a metódy riadenia. Riadenie. Vedenie. Autorita
Heslá	metódy riadenia * obchod * propagácia * značky výrobkov * predajcovia * spotrebitelia * prieskum spotrebiteľský * spokojnosť zákazníkov * komunikácia * reporting * technológie komunikačné
Anotácia	Ako sa buduje značka. Posolstvo firmy versus očakávania zákazníka. Riadenie zákazníckej skúsenosti - CEM - jeho nástroje a metódy. Spätná väzba od zákazníka. Dva typy merania výkonnosti CEM: monitoring a mystery shopping.
Báza dát	ČLÁNKY
Odkazy	PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
Čísla	2005: 1-12 + 9 príl

článok

Počet záznamov: 1