Počet záznamov: 1

Skúmanie spokojnosti klienta v komerčnej banke

Názov	Skúmanie spokojnosti klienta v komerčnej banke
Autorské údaje	Jaroslav Belás
Autor	Belás Jaroslav
Zdrojový dokument	BIATEC : odborný bankový časopis. Roč. 16, č. 3 (Marec 2008), s. 21-24. - Bratislava : Národná banka Slovenska, 2008. ISSN 1335-0900
Druh dokumentu	rozpis článkov z periodík
Jazyk dokumentu	slovenčina
Krajina vydania	Slovenská republika
Systematika	336.1/.5 - Verejné financie. Štátne financie. Rozpočty
Heslá	Slovensko * spokojnosť zákazníkov * banky obchodné * kvalita * služby bankové * bankovníctvo
Anotácia	Definovanie spokojnosti zákazníka v banke. Zahraničné prieskumy v oblasti spokojnosti klientov. Kľúčové faktory spokojnosti klienta podľa Impact Plus. Metodologické aspekty merania spokojnosti retailových zákazníkov. Prieskum spokojnosti klientov v bankovom sektore na Slovensku. Faktory nespokojnosti klientov.
Báza dát	ČLÁNKY
Odkazy	PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
Čísla	2008: 1-6

článok

Počet záznamov: 1