Počet záznamov: 1
Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti služeb
Názov Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti služeb Autorské údaje Vladimír Chalupský, Miluše Tůmová Autor Chalupský Vladimír Spoluautori Tůmová Miluše Zdrojový dokument Marketing & komunikace. Roč. 18, č. 4 (2008), s. 9-10. - Praha : Česká marketingová společnost, 2008. ISSN 1211-5622 Druh dokumentu rozpis článkov z periodík Jazyk dokumentu čeština Krajina vydania Česká republika Systematika 366 - Spotrebiteľ a jeho problémy Heslá služby * kvalita * meranie * metódy * spokojnosť zákazníkov Anotácia Možnosti merania spokojnosti zákazníkov so službami, ktorá je jedným z indikátorov ich kvality. K meraniu spokojnosti zákazníkov v oblasti služieb sa používa mnoho metód, k najrozšírenejším patrí metóda SERVQUAL. Popis tejto metódy. Báza dát ČLÁNKY Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Čísla 2008: 1-4
článok
Počet záznamov: 1