Počet záznamov: 1
Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka
Názov Hodnocení kvality e-služeb z pohledu zákazníka Autorské údaje Filip Vencovský Autor Vencovský Filip Zdrojový dokument Marketing & komunikace. Roč. 28, č. 2 (2018), s. 8-9. - Praha : Česká marketingová společnost, 2018. ISSN 1211-5622 Druh dokumentu rozpis článkov z periodík Jazyk dokumentu čeština Krajina vydania Česká republika Heslá služby elektronické * kvalita služieb * spotrebitelia * väzba spätná * technológie informačné * technológie komunikačné Anotácia Poskytovanie elektronických služieb a absencia osobného kontaktu spotrebiteľa s personálom. Nedostatok komunikácie a jeho vplyv na diagnostiku kvality. Potrebná spätná väzba od zákazníkov. Využitie jednodimenzionálnej bodovej škály pre zber informácií o kvalite služieb. Strojové spracovanie textového hodnotenia kvality. Báza dát ČLÁNKY Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Zväzky 2018: 1-4
článok
Počet záznamov: 1