Počet záznamov: 1

A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes.

Názov	A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes.
Preklad názvu	Dlhodobá analýza dopadu zmien v službách na správanie zákazníkov.
Autorské údaje	R.N. Bolton, J.H. Drew
Autor	Bolton R.N.
Spoluautori	Drew J.H.
Zdrojový dokument	Journal of Marketing. Roč. 55, č. 1 (1991), s. 1-9
Druh dokumentu	rozpis článkov z periodík
Jazyk dokumentu	angličtina
Krajina vydania	Spojené štáty
Systematika	658.6 - Technika obchodu. Tovar
Heslá	služby * zákazníci * analýza ekonomická * výskum trhu
Anotácia	Výsledky výskumu dopadu zlepšenia poskytovaných služieb na spokojnosť a správanie zákazníkov. Faktory, ktoré ovplyvňujú hodnotenie kvality poskytovaných služieb. Význam predchádzajúcich hodnotení pre posúdenie služieb po realizovanom zlepšení.
Báza dát	ČLÁNKY

článok

Počet záznamov: 1