Počet záznamov: 1

Creating a customer-centered culture in service industries.

Názov	Creating a customer-centered culture in service industries.
Preklad názvu	Vytváranie kultúry orientovanej na zákazníka v odvetví služieb.
Autorské údaje	R.L. Lawton
Autor	Lawton R.L.
Zdrojový dokument	Quality Progress. Roč. 24, č. 9 (1991), s. 69-72
Druh dokumentu	rozpis článkov z periodík
Jazyk dokumentu	angličtina
Krajina vydania	Spojené štáty
Systematika	338.46 - Služby. Terciárny sektor
Heslá	kvalita práce * služby * USA * zákazníci * riadenie kvality * podnik
Anotácia	Konštatuje sa nedostatočná integrácia systémov akosti vo väčšine podnikov služieb v USA. Na dosiahnutie zmeny situácie treba znova definovať prístupy a pohľady na akosť v tejto oblasti. Akosť služieb nie je len služba zákazníkovi. Výpočet ďalších princípov, ktoré treba v manažmente služieb uplatniť. Definícia predmetu služby, diferenciácia zákazníkov, meranie akosti. Proces uplatňovania princípov.
Báza dát	ČLÁNKY

článok

Počet záznamov: 1