Počet záznamov: 1

Ineffective - that's the problem with customer satisfaction surveys.

Názov	Ineffective - that's the problem with customer satisfaction surveys.
Preklad názvu	Problémom prieskumov spokojnosti zákazníka je neefektívnosť.
Autorské údaje	J.A. Goodman, S.M. Broetzmann, I.C. Adamson
Autor	Goodman J.A.
Spoluautori	Broetzmann S.M.
	Adamson I.C.
Zdrojový dokument	Quality Progress. Roč. 25, č. 5 (1992), s. 35-38
Druh dokumentu	rozpis článkov z periodík
Jazyk dokumentu	angličtina
Krajina vydania	Spojené štáty
Systematika	658.8 - Odbytové hospodárstvo. Predaj. Odbyt
Heslá	zákazníci * prieskum spotrebiteľský * efektívnosť * analýza trhu * kvalita výrobkov
Anotácia	Anglická výskumno-poradenská firma identifikovala na základe spolupráce so 400 korporáciami v Amerike, Japonsku a Európe dôvody neefektívnosti zistení o spokojnosti zákazníka pre účely zadávajúcej firmy. Ide o neschopnosť interpretovať význam nespokojnosti zákazníka a nesprávny výber otázok prieskumu. Návod na správnu formuláciu a interpretáciu požadovaných informácií s príkladmi. Dôraz na analýzu trhových podmienok.
Báza dát	ČLÁNKY

článok

Počet záznamov: 1