Počet záznamov: 1
Beyond the smile: improving service quality at the grass roots
Názov Beyond the smile: improving service quality at the grass roots Preklad názvu Zlepšovanie kvality služieb od základu Autorské údaje K. Myers, J. Buckman Autor Myers K. Spoluautori Buckman J. Zdrojový dokument Quality Progress. Roč. 25, č. 12 (1992), s. 55-59 Druh dokumentu rozpis článkov z periodík Jazyk dokumentu angličtina Krajina vydania Spojené štáty Systematika 658.56 - Kontrola akosti. Hospodárenie s nástrojmi. Hospodárenie s materiálom, surovinami a výrobkami Heslá služby * riadenie kvality * kvalita * TQM * zákazníci * skupiny pracovné * práca tímová Anotácia Pôvodne sa úspešný výkon služieb zakladal na interakcii so zákazníkom. Aplikácia totálneho riadenia akosti na podniky služieb si vyžiadala modifikáciu niektorých procesov a posilnenie komunikácie so zákazníkmi. Organizačnú inováciu zabezpečujú tímy BAT. Vstupné analýzy tímu BAT zahrnujú údaje o zákazníkovi, organizačnom prostredí, poskytovanej službe, diferenciácii prístupu, charakteristike služby atď. Podrobná osnova analýzy. Báza dát ČLÁNKY
článok
Počet záznamov: 1