Počet záznamov: 1
Management kvality v bankovnictví. 2
Názov Management kvality v bankovnictví. 2 Autorské údaje L. Schuster Autor Schuster L. Zdrojový dokument Finance a úvěr. Roč. 46, č. 8 (1996), s. 481-490. - Praha : Economia, 1996. ISSN 0015-1920 Druh dokumentu rozpis článkov z periodík Jazyk dokumentu čeština Krajina vydania Česká republika Systematika 336.71 - Bankovníctvo. Banky Heslá bankovníctvo * manažment * kvalita * riadenie kvality * služby bankové * zákazníci * náklady * normy medzinárodné * ISO Anotácia Overovanie a meranie kvality bankových služieb. Nástroje merania (hodnotenia) kvality: metóda testovacieho obchodu (obchodného jednania), metóda SERVQUAL, analýza sťažností, metóda rozhodujúcej udalosti (Critical Incident Technique), diagramy problémov, strategické mapy, barometer spokojnosti. Výpočet nákladov na kvalitu. Význam noriem ISO pre manažment kvality. URL http://journal.fsv.cuni.cz/storage/536_199608ls.pdf Báza dát ČLÁNKY Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Čísla 1996: 7-12
článok
Počet záznamov: 1