Teoretické východiská hodnotenia spokojnosti zákazníka
článok 'Teoretické východiská hodnotenia spokojnosti zákazníka'
Dlhodobé zanedbávanie problematiky spokojnosti zákazníka v marketingovej teórii. Význam tejto problematiky. Vymedzenie pojmu spokojnosť zákazníka. Ovplyvňovanie spokojnosti zákazníka. Hodnotenie spokojnosti zákazníka - objektívne a subjektívne postupy hodnotenia. Hodnoteniu spokojnosti zákazníka sa začína venovať zvýšená pozornosť po celom svete.
Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, Ekonomická fakulta, Banská Bystrica