title: Teoretické východiská hodnotenia spokojnosti zákazníka
description: článok 'Teoretické východiská hodnotenia spokojnosti zákazníka'
abstract: Dlhodobé zanedbávanie problematiky spokojnosti zákazníka v marketingovej teórii. Význam tejto problematiky. Vymedzenie pojmu spokojnosť zákazníka. Ovplyvňovanie spokojnosti zákazníka. Hodnotenie spokojnosti zákazníka - objektívne a subjektívne postupy hodnotenia. Hodnoteniu spokojnosti zákazníka sa začína venovať zvýšená pozornosť po celom svete.
creator: Mateides, Alexander
creator: Chmelíková, Ľudmila
publisher: Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici, Ekonomická fakulta, Banská Bystrica
language: slo