Počet záznamov: 1
Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta
Názov Kvalita služieb vo finančnej sfére a typy správania sa klienta Autorské údaje Anton Korauš Autor Korauš Antonín EUBFNHKPN - Katedra peňažníctva - zrušená Zdrojový dokument BIATEC : odborný bankový časopis. Roč. 10, č. 8 (August 2002), s. 18-21. - Bratislava : Národná banka Slovenska, 2002. ISSN 1335-0900 Druh dokumentu rozpis článkov z periodík Jazyk dokumentu slovenčina Krajina vydania Slovenská republika Systematika 336.71 - Bankovníctvo. Banky Heslá služby finančné * kvalita * modely * správanie spotrebiteľa * zákazníci * spokojnosť zákazníkov * internet Anotácia Finančné služby a ich poskytovatelia. Kvalita služieb. Rôzne formulácie kvality. Modely kvality služieb: Grönroosov model, Meyerov-Mattmüllerov model, model Parasuraman-Zeithaml-Berry. Spôsoby merania kvality bankových služieb. Spokojnosť a správanie zákazníka. Rozšírenie finančných služieb na internete. Báza dát ČLÁNKY Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Zväzky 2002: 7-12
článok
Počet záznamov: 1