Počet záznamov: 1

Total customer experience - nová konkurenčná výhoda podniku

Názov	Total customer experience - nová konkurenčná výhoda podniku
Preklad názvu	Total customer experience - a new competitive advantage of a company
Autorské údaje	Iveta Merlinová
Autor	Merlinová Iveta
Zdrojový dokument	Marketing & komunikace. Roč. 13, č. 4 (2002), s. 19-21. - Praha : Česká marketingová společnost, 2002. ISSN 1211-5622
Druh dokumentu	rozpis článkov z periodík
Jazyk dokumentu	slovenčina
Krajina vydania	Česká republika
Systematika	339.137 - Konkurencia
Heslá	výhody konkurenčné * ponuka * podnik * klienti * spotrebitelia * projektovanie * riadenie * systém CRM
Anotácia	Štruktúra súčasnej ponuky podnikov. Tri hlavné trendy v rozvoji podnikovej ponuky: dematerializácia a rozvoj služieb ako core product, "e-ifikácia" ako ironická denominácia aktivít viazaných na Internet, t.j. e-commerce a e-business a tretím trendom je rozvoj a riadenie "skúseností" (total user/customer experience) pri spotrebe a v rámci interakčných procesov s podnikom. Vývoj ekonomickej hodnoty/konkurenčnej výhody. Projektovanmie a riadenie total customer experience. Total customer experience ako súčasť procesu CRM.
Báza dát	ČLÁNKY
Odkazy	PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika
Čísla	2002: 1-4

článok

Počet záznamov: 1