Počet záznamov: 1
Mapovanie zákazníckej cesty v podmienkach tradičného obchodu a online obchodu
Názov Mapovanie zákazníckej cesty v podmienkach tradičného obchodu a online obchodu Súbežný názov Mapping the Customer Journey under the Conditions of Traditional Stores and Online Stores Autorské údaje Janka Kopčáková, Barbora Gontkovičová Autor Kopčáková Janka EUBPHFKOP - Katedra obchodného podnikania PHF Spoluautori Gontkovičová Barbora EUBPHFKEM - Katedra ekonómie a manažmentu PHF Zdrojový dokument "Obchod a marketing" : elektronický zborník príspevkov z vedeckého workshopu. S. 13-22. - Košice : Katedra obchodného podnikania PHF EU, 2023 / Kopčáková Janka ; Petrovčiková Katarína ; Zuzik Jozef ; Hrabovská Zuzana ; Reshetnikova Iryna L. ; "Obchod a marketing" Vedecký workshop. ISBN 978-80-225-5099-4 Druh dokumentu rozpis článkov zo zborníkov Jazyk dokumentu slovenčina Krajina vydania Slovenská republika Heslá zákazníci * obchod * obchod elektronický * predajne * marketing * služby Anotácia Na dnešnom trhu sa očakávania zákazníkov vyvíjajú vo všetkých podnikoch, nezávisle od ich veľkosti. Zákazníci vyžadujú bezproblémový univerzálny prístup k zákazníckym službám, marketingu a predaju. Mapa cesty zákazníka je vizuálnym zobrazením fáz, ktorými zákazníci prechádzajú pri interakcii so spoločnosťou. Analýzou zákazníckej skúsenosti dochádza k vytýčeniu jednotlivých styčných bodov pred nákupom, počas nákupu a po nákupe, čo vedie k následnej implementácií styčných bodov do mapy ciest zákazníka. Cieľom príspevku je na základe mapovania cesty zákazníka poukázať na rozdiely v zákazníckej skúsenosti a styčných bodoch pri tradičnom nákupe v kamennej predajni a prostredníctvom online platformy. Správne zostavené mapa cesty zákazníka extrahuje užitočné informácie pre všetky úrovne riadenia v podniku Kategória EPC Publikované pozvané príspevky na domácich vedeckých konferenciách Báza dát PUBLIKAČNÁ ČINNOSŤ Archív EPC E23 00590-004, kópia plného textu
Názov súboru Veľkosť Typ prístupu Plný text PDF 482.4 KB z IP adresy SEK po prihlásení 
článok
Počet záznamov: 1