Počet záznamov: 1
Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3
Názov Marketing a řízení prodeje. Jak dokonale uspokojit zákazníky. 3 Autorské údaje G.P. Boulden, V. Šafaříková Autor Boulden G.P. Spoluautori Šafaříková V. Zdrojový dokument Obchod kontakt marketing : časopis pro zahraniční obchod. Roč. 6, č. 10 (Říjen 1997), s. 20-21. - Praha : QplusQ, 1997. ISSN 1210-4531 Druh dokumentu rozpis článkov z periodík Jazyk dokumentu čeština Krajina vydania Česká republika Systematika 339.138 - Marketing Heslá marketing * predaj * zákazníci * potreby * služby * firmy * benchmarking * TCS * programy * spokojnosť zákazníkov Anotácia Komunikácia so zákazníkmi. Zavádzanie programu TCS (total customer satisfaction). Uspokojovanie rozumných požiadaviek zákazníka. Zisťovanie záujmu. Formulácia otázok pre prieskum požiadaviek. Služby pre zákazníkov na základe prieskumu. Meranie a testovanie (benchmarking). Štyri úrovne merania v rámci procesu TCS. 1. Čo si myslia zákazníci o firme. 2. Meranie interných výkonov. 3. Prieskum spokojnosti zamestnancov. 4. Externé testovanie. Báza dát ČLÁNKY Odkazy PERIODIKÁ-Súborný záznam periodika Čísla 1997: 1-12
článok
Počet záznamov: 1